1 -
Jamais esqueça o cliente e jamais deixe que ele te esqueça.
2
- As
melhores armas de marketing não custam absolutamente nada:
cortesia, simpatia e honestidade. Os clientes adoram isso.
3
- Atente
para isso: o que faz a diferença são os detalhes.
4
- Treine
e valorize as recepcionistas, porteiros, telefonistas e secretárias
porque eles podem, num único contato, melhorar ou destruir toda a
imagem da empresa.
5
- Ouvir
os clientes vale mais que as mais caras pesquisas.
6
- O que
importa não é só a primeira impressão, mas a segunda, a
terceira, a quarta...
7
- A
propaganda é apenas 1% do processo de Marketing. Os outros 99%
ficam por conta das coisas que você não anunciou.
8-
Todos os clientes querem se sentir únicos, esperados, importantes.
9
- Custa
6 vezes menos manter o cliente do que conquistar um novo.
10
- Tenha
senso de humor, enquanto rir você jamais será pobre.
11
-
Procure sempre apresentar da melhor forma os seus produtos e serviços.
12
- Faça
coisas comuns de maneira incomum. Procure ser original sempre.
13
- Deixe
o cliente provar, sentir, degustar. Se ele quer provar é porque está
disposto a comprar.
14
- Quanto
mais fácil e ágil a transação, mais os clientes comprarão de
você.
15
- Evite
criar normas que, embora te previnam dos maus clientes, acabam por
afastar os bons.
16
- Faça
amigos; todos gostam de comprar de amigos. E lembre-se que os laços
de amizade criam lealdade do cliente à sua empresa.
17
-
Amizade: nisso dificilmente o concorrente poderá te imitar.
18
-
Procure encantar o cliente.
19
- Seja
amigo dos fornecedores, funcionários, clientes, e quando possível,
dos concorrentes.
20
- Faça
de tudo para que o cliente ache cômodo fazer negócio com sua
empresa. Facilite a entrega, cobrança, crediário, troca, etc.
21
-
Procure ser a solução e não um problema para os clientes.
22
- Nunca
prometa o que não pode cumprir.
23
- Evite
criar altas expectativas.
24
-
Procure fazer mais do que o prometido.
25
-
Primeiro as pessoas precisam acreditar em você, para só então
fazerem negócios.
26
-
Lembre-se que ser sincero sempre rende grandes dividendos.
27
- Jamais
fale mal de seus concorrentes. De um cliente, então, nem pensar.
28
-
Lembre-se que: o pensamento positivo o transforma naquilo que pensa.
29
- Vacine-se
contra a desmotivação, pois é o inimigo interno mais perigoso de
todos.
30
- Tenha
a satisfação do cliente como o seu principal objetivo.
31
- Tenha
como principal tarefa fazer o cliente feliz; desta forma, eles
voluntariamente farão propaganda de você e de sua empresa.
32
- Haja o
que houver, aja.
33
-
Procure sempre a perfeição: sempre haverá algo para melhorar.
34
- A
melhor hora para começar a melhorar é agora.
35
- Saia
sempre na frente. Os bem-sucedidos erram muito, mas são valorizados
pela iniciativa.
36
- Idéias
não são suficientes, a ação é que importa.
37
- Elogie
a si próprio, parabenize-se a cada bom negócio: isto aumenta seu
entusiasmo, massageia seu ego, porque afinal, ninguém é de ferro.
38
- Nunca
lamente ou faça pouco de você: ninguém gosta de negociar com um
perdedor.
39
- Evite
criar atritos: você pode ganhar uma batalha, mas poderá estar
perdendo a guerra.
40
- As
reclamações são o termômetro do Mercado; para cada reclamação,
outros 20 clientes com o mesmo problema não o fizeram. Lembre-se
que a reclamação é de grande importância para sanar os erros e
melhorar sempre mais.
41
- A
falta de notícias não significa que as coisas estão indo bem.
42
- O
cliente pode não estar com a razão, mas ele está sempre em
primeiro lugar.
43
- Em
geral, não é no primeiro contato que o cliente compra; faça uma
visita, telefone novamente, escreva.
44
- A
maioria das pessoas desiste a um passo do sucesso. Lembre-se que a
persistência á a vitamina para o sucesso;
45
-
Continue, persevere, insista.
46
- Supere
hoje toda a ação que executou ontem.
47
-
Observe e anote tudo o que pode ser mudado ou melhorado.
48
-
Ponha-se no lugar de concorrente.
49
-
Fazendo o que sempre fez, você só ganhará o que sempre ganhou.
50
-
Lembre-se que toda idéia nova é absurda, até que se torne um
sucesso.
51
-"Eu
posso" é uma frase poderosíssima.
52
- Há
situações em que seu faro é essencial, portanto, ouça sua intuição.
53
- Se você
não acredita em você, quem acreditará?
54
- Todos
gostam de fazer negócios com um otimista.
55
-
Reconheça seus medos: assim, estará eliminando a tensão.
56
- As
boas oportunidades são oferecidas para quem faz por merecê-las.
57
-
Comprometa-se com a excelência, não se contente com menos do que
isso; afinal, ela é o grande diferencial.
58
- Entre
diversos concorrentes, o cliente escolheu a você; faça então com
que ele perceba que você valoriza essa escolha.
59
-
Lembre-se que é o cliente quem paga o seu salário.
60
-
Conhecer o cliente é tão importante quanto conhecer o produto.
61
- Faça
perguntas e procure ouvir mais.
62
- A
verdadeira venda começa depois de realizada. O trabalho de pós-venda
é o mais importante nos negócios; portanto, escreva ou telefone
para o novo cliente agradecendo-lhe a compra e continue o namoro,
principalmente quando o cliente menos espera.
63
- Em
geral, são gastas verdadeiras fortunas para conquistar novos
clientes e se esquece dos que já são clientes.
64
- A
maioria das compras é feita pela emoção e não pela razão.
Portanto, venda benefícios.
65
- Saiba
que cada cliente é único: não há dois iguais.
66
- Dê
prioridade ao vínculo humano, antes de se dedicar ao vínculo
comercial: saiba que atrás de cada negócio há um ser humano.
67
- Use de
palavras amigáveis e cordiais em sua comunicação, no entanto, não
use de formas e chavões decorados, procure se adequar a cada caso.
68
- Saiba
que o atendimento é sinônimo de empatia e atenção.
69
- Se
entrar num negócio apenas para ganhar dinheiro, acabará por perdê-lo.
70
- Saiba
que um serviço melhor ao cliente é inegociável.
71
-
Procure colocar o cliente no topo do organograma de sua empresa:
isto fará com que os funcionários percebam a importância do
cliente.
72
- Faça
do telefone um aliado seu e do cliente, pois este é uma grande arma
de venda.
73
- Evite
demorar no atendimento e deixar o cliente na linha de espera.
74
- Ligue
para o cliente, mesmo sem a intenção de vender.
75
- Pare e
analise: quanto vale um cliente?
76
- Seu
sucesso depende do cliente, se ele não te fizer rico, quem o fará?
77
- O
segredo do sucesso é a repetição da compra.
78
-
Clientes satisfeitos comentam para mais 5 outros, os insatisfeitos
contam para mais 20.
79
-
Solicite indicações: isto faz com que os clientes se sintam mais
importantes.
80
- O
marketing boca-a-boca é o mais eficaz e o mais barato do mundo.
81
-
Clientes satisfeitos geram referências de valor incalculável.
82
-
Objetivo é um sonho com um prazo determinado.
83
-
Concentre suas forças num objetivo, e a cada dia dê o melhor de si
para consegui-lo.
84
- Ninguém
jamais conseguiu algo nobre sem um objetivo nobre.
85
-É
melhor mirar nas estrelas e acertar nas nuvens, do que mirar num pássaro
e acertar no chão.
86
- Sempre
eleve seus objetivos, tão logo os atinja.
87
- O
sucesso é medido pela nossa capacidade de levantar e não pelas
vezes que evitamos cair.
88
-
Sucesso consiste em saber jogar também com as cartas ruins, não
somente com as boas.
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